"הדסה" הינה מרכז רפואי בעל מקצועית מן המובלים בארץ ובעולם. מוסכמה זו הינה מן המפורסמות. האתגר הוא כיצד מרכז רפואי מתקדם, תוסס וחי נותן מענים בחברה רב תרבותית, כאשר לפתחו מגיעים יהודים ושאינם יהודים, מסורתיים, דתיים, חרדים ושאינם דתיים.
כיצד יכולים הם לדור בצוותא זה לצד זה בתקופות שהותם בכפיפה אחת במרכז הרפואי. אנו חיים בחברה הטרוגנית בעלת "עצבים חשופים" המטולטלת במחלקות חברתיות קשות. חובתנו היא מתן מענים של אורחות החיים הנותנים לכל מטופלת ומטופלת את היכולת "להרגיש בבית".
"הדסה" עברה מהפכה שירותית בנושא, החל מרמת התודעה קריא- נערכו עשרות פגישות, שיחות והרצאות לצוותים השונים- הרפואיים, אנשי הסיעוד והעובדים במטרתה להטמיע את הצרכים הייחודים של כל תת קבוצה החל ממנהגים, קשיים הסתגלותיים, צרכים דתיים וכל זאת על מנת לתת לכל מטופל ובני משפחתו את ה"תפאורה" המתאימה לצרכיו ולאורחות חייו.